医保卡刷脸失败怎么办

有家健康网 2025-04-20阅读量：4862

重试或联系医保中心

医保卡刷脸失败时，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 检查拍摄环境

   • 确保在光线充足但不过度曝光的环境下操作，避免逆光或阴影影响识别。

   • 保持头部完全在画面内，避免摇头晃脑或遮挡面部（如刘海、眼镜等）。

2. 优化面部特征展示

   • 还原证件照装扮（如发型、配饰等），确保面部特征清晰可见。

   • 若佩戴眼镜，建议摘除；若面部有疤痕或重大变化，需联系公安机关更新身份信息。

3. 设备与网络优化

   • 重启手机或切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换），避免因卡顿导致识别失败。

   • 尝试使用其他设备登录医保APP，排除手机兼容性问题。

     

二、特殊人群处理

1. 儿童用户

   • 未办理身份证的儿童需先到公安机关采集照片；已办理身份证但容貌变化较大的儿童，需重新办理身份证。

2. 老年人或行动不便者

   • 可通过医保中心现场人脸识别，或委托他人代为操作。

三、其他解决方案

1. 重新认证

   • 退出当前账号后重新登录，或尝试删除后重新绑定。

   • 部分平台支持“忘记密码”功能，可重置后重新认证。

2. 联系医保中心

   • 若上述方法无效，建议携带身份证件到当地医保服务中心咨询，获取专业帮助。

注意事项

• 人脸识别需与证件照严格比对，建议提前确认证件照有效性。

• 若涉及医疗费用结算，部分医院可能支持其他验证方式（如密码、手机号），可作为临时解决方案。

若多次尝试仍无法解决，建议通过医保官方渠道反馈问题。