医保激活人脸识别不了怎么办

有家健康网 2025-04-20阅读量：475

如果医保激活时人脸识别失败，可以尝试以下解决方案：

一、线上解决方案

1. 调整环境与设备

   • 确保环境光线充足，避免阴影或反光影响识别；

   • 保持手机摄像头与面部平行，避免遮挡眼睛或只拍半张脸；

   • 尝试更换其他手机登录医保APP，排除设备兼容性问题。

2. 重新绑定与信息更新

   • 在医保APP内重新解绑当前账号，系统会自动同步最新信息；

   • 若仍无法通过，需联系参保地医保经办机构办理个人信息更新。

二、线下解决方案

1. 医保经办窗口办理

   • 携带身份证原件到当地医保经办窗口，通过人工服务激活医保码；

   • 需特别说明人脸识别失败原因（如照片不清晰、面部受伤等），工作人员会协助处理。

     

2. 特殊群体协助

   • 面部受伤、行动不便的老年人可申请他人代办；

   • 持港澳台居民居住证或外籍护照的参保人群，按窗口指引提供特殊身份证明。

三、其他注意事项

• 线上激活超时（如24小时后）需及时处理，避免影响就医；

• 若多次尝试仍失败，建议优先联系医保部门，避免错过激活时效。

医保码激活可通过全国医保平台“掌上办”APP或各地医保官方APP操作，具体流程可参考APP内指引。