医保服务平台电话

有家健康网 2025-04-19阅读量：9668

​​全国医保服务平台官方电话是12393（部分地区为12333），提供医保政策咨询、异地就医备案、个人账户查询等一站式服务，支持24小时智能语音+工作日人工服务。​​

拨打12393可直接转接至当地医保经办机构，无需添加区号。主要服务包括：参保信息查询（缴费记录、账户余额）、异地就医备案线上办理、医保报销进度跟踪、电子医保卡激活及使用指导、医保政策解读（如门诊共济、慢特病待遇）等。

使用电话服务时需准备好身份证号、医保卡号或电子医保凭证，人工服务时段通常为工作日9:00-17:00，高峰期建议错峰拨打。若遇占线，可通过“国家医保服务平台”APP或微信小程序在线办理部分业务。

医保服务热线是官方唯一公开电话，谨防仿冒诈骗。涉及具体报销比例、定点医院名录等复杂问题，建议通话后记录工号以便后续跟进。