江苏医保客服热线24小时电话

有家健康网 2025-04-18阅读量：3577

​​江苏省医保客服热线24小时电话为12393，与12345双号并行，提供全天候人工服务，覆盖参保登记、异地就医、待遇查询等全业务场景，全省日均服务超1.1万人次，在线解答率超97%。​​

1. ​​服务范围与优势​​
   12393热线是全省统一的医保“总客服”，支持参保缴费、关系转移、门特待遇、江苏医惠保等高频业务咨询。采用“省市共建”模式，依托12345话务平台设置医保专席，初期每市至少10个坐席，确保7×24小时响应。2022年全年服务超370万人次，满意度达99%。

2. ​​操作流程与时效​​
   咨询类问题由话务员即时解答；复杂问题转专席或生成工单，医保部门限时办结并回访。异地就医备案等业务可通过“江苏医保云”APP同步办理，热线提供全流程指导。

3. ​​注意事项​​
   部分地市保留原咨询电话（如南京025-86590799），但12393已实现全省覆盖。跨省就医备案需通过“国家医保服务平台”APP操作，热线可协助查询定点机构及政策差异。

​​建议优先拨打12393，若遇忙线可尝试属地医保局电话或线上渠道（如江苏医保云APP），关键业务如转移接续需准备身份证及参保凭证。​​