12306扣款成功未出票重复购买了

有家健康网 2025-04-15阅读量：1125

针对12306扣款成功但未出票的重复购票问题，可按以下步骤处理：

一、确认重复支付原因

1. 网络延迟导致 ：若首次支付未成功而第二次支付成功，可能因网络延迟引发重复扣款；

2. 系统异常 ：部分情况下可能是系统故障导致同一订单被重复扣款。

二、处理流程

1. 停止重复购票 ：

   • 通过12306官网或APP暂停自动购票功能，避免多次扣款；

   • 关闭浏览器或APP后重新登录，检查订单状态。

2. 申请退款 ：

   • 在线申请 ：下载12306官方提供的重复支付信息表，填写完整后发送至 kyfw@12306.cn ，等待铁路客服审核（一般需7-15个工作日）；

   • 线下处理 ：携带身份证到火车站窗口提交重复支付订单号及身份证明，由人工客服处理退款。

     

3. 核对退款时间 ：

   • 退款将按原支付渠道退回，一般需 7-15个工作日 到账。

三、注意事项

1. 避免二次操作 ：退款期间切勿再次点击支付按钮，防止新订单重复扣款；

2. 检查账户 ：退款后核对银行卡流水，确认金额是否退回；

3. 后续购票建议 ：购票后建议等待页面完全加载再提交支付，避免因网络问题引发异常。

若超过15个工作日未收到退款，建议通过12306客服电话（12306）查询处理进度。