12306购票支付了两次

有家健康网 2025-04-15阅读量：1805

关于12306购票时出现同一订单重复支付的情况，可参考以下处理建议：

一、处理流程

1. 确认订单状态

   登录12306官网或APP，进入“订单中心”核对是否真的存在两张同车次、同日期、同席别的车票。若存在重复订单，需先取消其中一张。

2. 等待退款

   • 系统会自动检测到重复支付，但退款需3-15个工作日退回到原支付账户；

   • 若已购买纸质车票且不晚于开车前30分钟，可在线办理退票。

3. 联系客服

   若超过15个工作日未退款，或对退款状态有疑问，可拨打12306铁路客服电话转人工服务咨询。

二、注意事项

1. 避免二次支付

   若首次支付未成功但已点击第二次支付，需等待系统最终处理，切勿重复提交支付。

   

2. 资金退回时间

   退款一般会在7个工作日内退回到原支付渠道（如银行卡、第三方支付账户等），具体时间可能因银行或支付平台规则略有差异。

3. 下次购票建议

   • 网络异常时暂停操作，避免因网络延迟导致重复支付；

   • 关注购票页面加载状态，确认支付前页面已完全加载。

三、特殊情况处理

• 银行或支付工具异常 ：若因银行系统故障或网络问题导致重复支付，需等待银行或支付平台介入处理；

• 资金未到账 ：若超过15个工作日仍未退款，可提供支付凭证联系12306客服追踪进度。

若按上述步骤操作后仍无法解决，建议通过12306官网“在线客服”或拨打12306铁路客服热线进一步咨询。